Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Kesintisiz operasyon ve hızlı müdahale güvencesiyle kurumsal bilişim standartlarınızı garanti altına alıyoruz.
| Arıza Kritiklik Derecesi | İlk Müdahale Süresi | Yerinde Müdahale Süresi | Geçici Çözüm / Çözüm Süresi |
|---|---|---|---|
| Kritik (Sistem Çökmesi) | 15 Dakika | 2 Saat İçinde | 4 Saat |
| Yüksek (Kısmi Kesinti) | 30 Dakika | 4 Saat İçinde | 8 Saat |
| Orta / Standart Destek | 1 Saat | Aynı Gün | 24 Saat |